INTERVIEW EXCLUSIVE CHEZ NOVAFEN

Flash info !

 

On vous parle souvent de nos p’tit nouveaux qui viennent agrandir la famille Novafen, mais quoi de mieux que l’histoire de nos autres salariés :

Plongez-vous dans les coulisses de Novafen avec l’interview de Guillaume Springer, Notre Référent Technique et responsable SAV depuis plus de dix ans :

 

Depuis quand es-tu chez Novafen ? "Je suis chez Novafen depuis 2013. Cela m’a permis de voir l’évolution de l’entreprise, une aventure unique que je partage fièrement avec vous aujourd’hui"

Quel est ton rôle principal/secondaire chez Novafen ?  "J’ai 3 rôles distincts : Le premier consiste au suivis des SAV, où je gère toutes les demandes liées au SAV. Et je m’occupe d’analyser les problèmes pour y apporter des réponses adéquates et de maintenir une communication fluide avec les clients pour assurer leur satisfaction. Je suis dans un second temps superviseur technique, je m’occupe de superviser la fabrication des châssis spéciaux, de régler des éventuels problèmes, de valider la fabrication de nouvelles gammes et de créer un mémo technique. Quant à mon troisième rôle, je m’occupe également des nouvelles gammes et des formations aussi bien interne que pour nos clients."

Quels sont tes objectifs prochains ? "Continuer à assurer la bonne qualité et durabilité du service Novafen afin de garantir efficacité et tranquillité pour tous nos clients !"

Quel est ton parcours ?  "J’ai d’abord fait une formation d’ébéniste, puis j'ai travaillé dans la fabrication et la pose de menuiserie aluminium. Par la suite, j’ai travaillé chez Jet Aviation avant que Novafen me séduise début 2013... avec ses valeurs et son ambition de toujours placer le client au cœur de ses préoccupations."

En quoi consistent les demandes SAV chez Novafen ? "Le plus généralement, les demandes concernent une assistance pendant et/ou après la pose. Les clients peuvent rencontrer des problèmes d'installation ou des ajustements nécessaires post-installation, j’interviens donc pour garantir que tout est conforme aux attentes de nos clients et que tout fonctionne parfaitement."

Merci Guillaume pour ce partage intéressant ! Son expérience est un réel gage de qualité de service chez Novafen.

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Prochainement dans Novafen news : L’interview exclusive de Michael Simon.